Гарантии
Медицинский центр «Альфа» несёт ответственность за качество и безопасность медицинской помощи. Гарантии качества закреплены в договоре на оказание платных медицинских услуг и опираются на законодательство Российской Федерации – Федеральный закон № 323-ФЗ и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Гарантии медицинского центра
Качество медицинской помощи
Диагностика, лечение и наблюдение проводятся в соответствии с федеральными стандартами и клиническими рекомендациями.
Квалифицированные специалисты
Приём ведут врачи с высшим медицинским образованием, действующими сертификатами и регулярным повышением квалификации.
Современное оборудование
Используется сертифицированное медицинское оборудование, прошедшее поверку и регулярное техническое обслуживание.
Прозрачная стоимость
Цена услуги фиксируется в договоре и не изменяется в процессе оказания помощи без вашего согласия.
Информированность пациента
Перед вмешательством вы получаете полную информацию о методах, рисках и альтернативах и подписываете добровольное согласие.
Конфиденциальность
Сведения о вашем здоровье защищены врачебной тайной и законом о персональных данных (152-ФЗ).
Права пациентов
При обращении в медицинский центр вы имеете право:
Порядок предъявления претензий
Если вы считаете, что услуга была оказана не в полном объёме или ненадлежащего качества:
Подайте письменную претензию
Оформите обращение в свободной форме на адрес клиники или на электронную почту alfa.mc@medcentralfa.ru.
Рассмотрение обращения
Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством. О решении вы узнаете по указанным контактам.
Досудебное урегулирование
При отсутствии согласия вы вправе обратиться в надзорные органы или в суд.
Частые вопросы
Что делать, если услуга оказана не в полном объёме?
Обратитесь к администратору медицинского центра или подайте письменную претензию. Каждое обращение рассматривается индивидуально: при подтверждении недостатков вы можете рассчитывать на перерасчёт, повторное оказание услуги или возврат средств в соответствии с законодательством.
Какие документы подтверждают оказание услуги?
Договор на оказание платных медицинских услуг, кассовый чек, медицинская карта, результаты обследований и выписки. Эти документы подтверждают факт оказания услуги и её объём.
Могу ли я отказаться от медицинского вмешательства?
Да. Вы вправе отказаться от медицинского вмешательства. Отказ оформляется письменно, а врач информирует вас о возможных последствиях.
Куда обратиться, если вопрос не решён на месте?
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Министерство здравоохранения Краснодарского края или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Можно ли получить копии медицинских документов?
Да. Медицинские документы и их копии предоставляются по письменному заявлению в сроки, установленные законом.
Сохраняется ли врачебная тайна?
Да. Сведения о факте обращения, состоянии здоровья и диагнозе составляют врачебную тайну и не разглашаются без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Медицинский центр «Альфа»
